Проблем у авіакомпаній набагато більше, ніж може здатися. Авіаційний бізнес сповнений ризиків, а кількість факторів, що впливають на рентабельність, не піддається підрахунку. Скасування та затримки рейсів в авіакомпанії S7 Airlines також не виключено. Авіатехніка має властивість ламатися, іноді дотримуватися розкладу заважає неузгодженість аеропортових служб, страйку персоналу або збої в міжнародній системі SITA, що забезпечує галузь засобами зв'язку. Від цього страждають усі, і пасажирам якось треба компенсувати свої втрати.
Чим приваблива S7
З початку своєї роботи на ринку ця компанія заслужила повагу пасажирів завдяки якості послуг, що надаються. Холдинг S7 Group за розмірами та можливостями є в країні другим, а список його переваг є значним:
- Великий вибір напрямків (з урахуванням дочірніх компаній та партнерів – понад тисячу).
- Щодо нового парку літаків (середній вік – трохи більше 10 років).
- Пунктуальність, визнана найкращою серед російських авіаперевізників. Статистика затримки рейсів S7 – найнижча.
- Статус найбільш технологічної авіакомпанії у Росії.
- Гнучкі тарифні плани.
- Розпродаж.
- Власна бонусна програма та членство в альянсі, що гарантує використання привілеїв партнерів.
Щорічно послуги цієї компанії обирають понад 10 млн осіб. Це говорить про перевізника набагато більше, ніж наш короткий список його визнаних переваг. Дізнайтеся, чому і фахівці, і туристи віддають перевагу S7 Airlines.
Придбання квитків
Квиток на рейс сибірської авіакомпанії можна купити в касі аеропорту, в представництві або офісі S7, у партнерів, в турагентствах і на сторонніх онлайн-ресурсах. Але найзручніший варіант – через офіційний сайт перевізника. Тут зручний пошук, надається повний перелік тарифів, можливий вибір стикувань, а повна вартість квитка розкривається одразу. Алгоритм дій простий. Потрібно:
- Відкрити сайт, вказати напрямок, дату, число, статус пасажирів та активувати пошук.
- Вибрати відповідний рейс на вказану дату та додати його до кошика. Можна відразу ознайомитися з умовами, ціною, покращити тариф, купити додатковий багаж та скористатися бронювання готелю та авто.
- Провести оплату зручним способом, отримати документальне підтвердження купівлі та маршрутну квитанцію, яка потрібна для реєстрації на рейс.
Все просто та зрозуміло. Перед бронюванням, дізнайтесь докладніше, як купити квитки на S7 Airlines.
Перевірка рейсу
На головній сторінці сайту перевізника є розділ "Статус рейсу", а в розділі "Інформація" є "Табло рейсів". Фактично це два входи в той самий сервіс, що дозволяє за номером рейсу або напрямком з'ясувати його стан на обрану дату, деталі, розрахунковий час вильоту та посадки літака і навіть назву перевізника, що виконує конкретний рейс.
Якщо у рядку рейсу є значок поштового конверта, доступна передплата отримання інформації про статус. Підписавшись на послугу, аж до посадки літака ви безкоштовно отримуватимете СМС на телефон або на електронну адресу. Доступ до послуги можливий також через мобільний додаток компанії, представлений у магазинах App Store та Google Play. У розділі «Мої бронювання» можна знайти детальну інформацію про щойно заброньований рейс.
S7 входить до альянсу Oneworld і підпорядковується корпоративним правилам взаємин із пасажирами, які враховують положення Монреальської конвенції. Запитання з російськими клієнтами розглядаються нашими законодавчими актами:
- Федеральним законом №60-ФЗ "Повітряний кодекс РФ".
- Наказом Мінтрансу №82 від 28.07.07 "Про затвердження Федеральних авіаційних правил (ФАП)".
- Федеральним законом "Про захист прав споживачів".
- Цивільним кодексом РФ.
Крім того, під час здійснення рейсів з Європи правові аспекти вирішуються Регламентом ЄС № 261/2004 від 11.02.2004 р., який регулює порядок компенсації та надання допомоги пасажирам.
Компенсація за затримку рейсу літака S7 irlines та обов'язок компанії піклуватися про пасажирів закріплені законодавчо, а на її сайті докладно описані права клієнтів. Однак перевізник звільняється від відповідальності, якщо його вина не може бути підтверджена. Тобто, якщо затримка або скасування рейсу викликана:
- форс-мажором або дією непереборної сили (йдеться про природні катаклізми, повені, виверження вулканів, пожежі і так далі);
- вимогами держави, суспільною/політичною нестабільністю (страйками, громадськими заворушеннями, бойовими діями);
- непередбаченими відмовими авіатехніки чи змінами метеоумов;
- вимушеними заходами служб безпеки (додатковими перевіркою у зв'язку з терористичною загрозою, висадкою бешкетника тощо).
За європейськими напрямками компенсація не буде надана, якщо:
- Рейс перенесено, але інформацію про це надано пасажиру не пізніше ніж за 14 днів до очікуваного часу вильоту.
- Було надано альтернативу за 7-14 діб до запланованого рейсу з вильотом за 2 години до запланованого та прибуттям із запізненням не більше 4 годин.
- Запропоновано варіант раніше ніж за 7 днів до рейсу за розкладом, що дозволяє вилетіти на годину раніше та досягти пункту призначення з відставанням від розкладу менш ніж на 2 години.
Отримання компенсації
Спочатку завжди варто апелювати до представництва компанії. Можна скористатися телефоном гарячої лінії. Порядок подання претензії та розмір компенсації залежить від юрисдикції пункту вильоту/прибуття.
Відповідно до ФАП претензія подається представникам компанії безпосередньо в аеропорту, а за відсутності такої можливості – рекомендованим листом на юридичну адресу перевізника.
Потрібні:
- Копії квитків із відповідними відмітками.
- Документальне підтвердження непередбачених витрат – чеки за харчування, проживання, транспорт тощо, а також супутні збитки/моральні збитки з вини компанії (всі інші квитки, запрошення тощо).
Право компенсацію зберігається 6 місяців. За міжнародних перельотів – два роки. Відповідно до нашого Повітряного кодексу відповідь перевізника має бути відома не пізніше 30 днів після отримання ним претензії. Кошти повертаються протягом 2-6 місяців (на пластикову картку – протягом 15 днів). Якщо відповіді немає або вона не задовольняє, протягом 3 років після події можна звернутися до суду з позовом.
Якщо квиток куплений через сайт або контактний центр, потрібно надіслати заяву до контактного центру електронною поштою. Здійснено повернення коштів за всі невикористані частини маршруту на рахунок, з якого оплачувався квиток.
Коли маршрут передбачається використати, заяву слід надіслати після перельоту. Порушення послідовності використання сегментів маршруту заборонено. При покупці квитка в турагентстві, офісі або через сторонній інтернет-ресурс потрібно зв'язуватися з агентом, через який отримано квиток. За відсутності такої можливості допускається звернення до офісів та контактного центру S7.
При скасуванні рейсу за кілька діб можна розраховувати на:
- Альтернативний без зміни пункту прибуття.
- Повне повернення коштів.
При затримці вильоту можна оформити вимушене повернення по невикористаному квитку повністю. Скасування рейсів або перенесення на день вильоту дозволяє сподіватися на альтернативу без доплати. Якщо подорож скоротилася, можна вимагати повернення сплачених грошей за всі не використані послуги.
Вимагати компенсацію можна самостійно або за допомогою спеціалізованої служби (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-Refund). Якщо гроші не повертають, доведеться звертатися до суду. Відповідно до ст.15 Закону "Про захист прав споживачів" моральна шкода, заподіяна перевізником, компенсується за доведеності його провини. Розмір визначається судом.
Права пасажира
При затримці рейсу пасажир має право на безкоштовне переоформлення на інший рейс (за наявності вільних місць) у тому напрямку або повернення.
Для зміни броні рекомендується звертатися за місцем придбання квитка або контактний центр за телефонами 8 800 700-0707 (дзвінок по Росії безкоштовний), +7 495 783-0707 (в Москві). На сайті можна використати форму зворотного зв'язку.
Згідно з ФАП у цьому випадку можна безкоштовно отримати:
- місце у камері зберігання;
- доступ до кімнати матері та дитини;
- при затримці від 2 годин – 2 дзвінки по телефону/email та напої;
- при очікуванні понад 4 години – харчування (далі кожні 6 годин);
- при затримці понад 8 годин (6 годин на ніч) – готель;
- транспортування в готель та на виліт.
Якщо компанія не забезпечує послуги, їх можна сплатити, а чеки докласти вимоги про компенсацію. Згідно з ФАП за затримку рейсу з вини перевізника можна отримати:
- 25% МРОТ (2372 руб.) За годину затримки (трохи більше 50% вартості квитка);
- 3% від повної ціни квитка за годину запізнення.
За регламентом ЄС, якщо прибуття літака затримується на 3 і більше годин, покладається грошова компенсація, яка визначається залежно від відстані між аеропортами вильоту та посадки прямою:
- до 1500 км – €250;
- 1501-3500 км – €400;
- понад 3500 км. – €600.
Якщо рейс затримано на 5 годин, від нього можна відмовитись. У цьому випадку компенсація включає вартість квитків:
- повністю або за невикористані сегменти маршруту;
- цілком, якщо сенс перельоту втрачено;
- у точку вильоту, якщо пропущено стикування.
Виплати здійснюються протягом 7 діб. Якщо пропущено стикування, надається місце на наступний рейс та допомога в аеропорту. Обов'язкові додаткові послуги тут такі ж, як у Росії, але їх надання залежить від протяжності маршруту:
- до 1500 км. при затримці на 2 години;
- 1500-3500 км із затримкою на 3 години;
- 3500 км і більше та 4 години запізнення.
Скасування реєстрації на рейс S7 до Європи через відсутність вільних місць грошової компенсації не передбачає. При зриві перельоту в Росію невелика, але краще погодитися на альтернативний рейс. Якщо це сталося через запізнення пасажира, повернути гроші можна лише з утриманням 25% вартості квитка.
Висновок
У S7 Airlines питання про компенсацію вирішуються так само, як і в інших компаніях - адже законодавство одне. Слід звертатися до співробітників перевізника та документувати усі порушення. Щоб не зняли з реєстрації на рейс, приїжджайте в аеропорт заздалегідь. Добре, що є можливості для відстеження рейсу.
