При освоєнні популярних сьогодні напрямків до Китаю та Південно-Східної Азії російський турист більше покладався на вітчизняного перевізника. Тепер йому доступний широкий вибір авіакомпаній із різним рівнем сервісу та цін. Наприклад, багато хто цікавиться, як купити квитки на China Southern Airlines (CSA). Китайський перевізник пропонує справді конкурентоспроможний вибір і напрямків, і послуг, і вартості квитків. А також варіантів бронювання та оплати місць на рейс, про що, власне, і йтиметься у цій статті.
Переваги CSA
"Південно-китайські авіалінії" - ключовий гравець на азіатському ринку. Сьогодні це третя у світі компанія за обсягами пасажироперевезень з парком із понад 600 літаків та найвищими стандартами безпеки. CSA входить до альянсу SkyTeam разом з іншими 20 провідними компаніями світу, а також є одним із небагатьох володарів чотиризіркового статусу, за версією Skytrax. Безперечними перевагами перевізника є:
- міжнародна мережа маршрутів, понад тисячу пунктів призначення, у тому числі прямі рейси з Москви до Пекіна;
- молодий флот комфортабельних лайнерів;
- високий рівень пунктуальності;
- можливість безвізового відвідування провінції Гуандун протягом трьох діб;
- безкоштовне проживання в 4- або 5-зірковому готелі при пересадці в Гуанчжоу;
- цілодобова підтримка клієнтів;
- чотири класи обслуговування;
- поворотні авіаквитки;
- торгівля безмитними товарами на борту;
- програма лояльності.
Крім того, варто згадати про харчування, розваги в польоті і комфортабельності салонів літаків, які вищі за будь-які похвали. Дізнайтеся, чим ще може підкорити серце мандрівника авіакомпанія China Southern Airlines.
Тарифні плани та пакети
Як ми вже зазначили, пасажир може вибрати один із чотирьох тарифних планів, що відповідають чотирьом класам обслуговування:
- Перший (First class).
- Бізнес (Business class).
- Преміум економ (Premium Economy class).
- Економ (Economy class).
Найдорожчий квиток першого класу, але пасажир отримує безліч преміальних зручностей на борту:
- Місця підвищеної комфортності. На лайнері Airbus 380 є 8 відділених кабінок з шістьма режимами освітлення та кріслами, що розкладаються в повноцінні ліжка розміром 2 х 0,83 м. Тут 23-дюймовий РК-телевізор та сейф із кодовим замком. На Boeing 787 розкладні крісла-кокони з автоматично регульованою масажною спинкою, вбудованими розетками, USB-портами та 17-дюймовими телевізорами. На A330 пропонуються місця з відстанями між рядами більше 2 м, шириною 69 см із вбудованими розетками, USB-портами та персональними телевізорами.
- Широкий список розваг у польоті. Цифрова бортова система з безліччю сервісів відео на запит, 150 фільмами виробництва Голлівуду, Китаю, Франції, Японії, Південної Кореї, Індії та Росії, 1200 програмами і шумопонижуючими Hi-Fi-навушниками гарантує ненудний переліт.
- Преміальне харчування. Фірмові страви провінції Гуандун, страви західної кухні, що відповідають міжнародним стандартам та побажанням пасажирів.
Крім цього, перший клас забезпечує пріоритет у всьому – починаючи від реєстрації та посадки та закінчуючи видачею багажу. Норми провезення тут збільшені, а пасажир може чекати на свій рейс у комфортабельних залах очікування.
Бізнес-клас виглядає трохи простіше. Взагалі, що нижчий клас, то менше зручностей. Але квиток при цьому коштує дешевше. Докладніше про кожен тариф можна прочитати на сайті компанії.
Замовлення квитків
Квитки можна замовити в офісах компанії або партнерів з альянсу. Це можна зробити також у туристичних агентствах, аеропортах та на сторонніх ресурсах.
Однак найзручніший спосіб зарезервувати місце на рейс через офіційний сайт CSA. Реєстрація для цього не потрібна.
Отже, щоб забронювати квиток, потрібно виконати такі кроки:
- Відкрити офіційний сайт, вказати напрям (туди-назад), дати, промокод на знижку, якщо є, та натиснути кнопку пошуку.
- Вибрати запропоновані рейси системою. Учасники пільгової програми Sky Pearl можуть скористатися своїми привілеями.
- Ознайомитись з обраним маршрутом, внести корективи, якщо потрібно, вибрати зворотній рейс та натиснути кнопку «Продовжити».
- Отримати інформацію про умови застосування тарифу та кінцеву вартість квитків, після чого знову натиснути кнопку продовження.
- У запропоновану форму ввести персональні, контактні дані, вибрати посадкові місця та харчування, клацнути «Продовжити».
- На сторінці сервісу оплати спочатку потрібно ще раз ознайомитися з маршрутом, номерами рейсів, місцями і так далі, а потім погодитися з умовами (поставити галочку) і натиснути кнопку продовження (або скасування, якщо щось не влаштовує).
- Система обробить бронювання (при цьому залишати сторінку не можна), видасть інформацію про замовлення, включаючи номер броні, та запропонує вибрати спосіб оплати.
Далі все відбувається, як за звичайного онлайн-розрахунку. Після підтвердження оплати на електронну адресу, вказану в замовленні, надсилається приблизно така маршрутна квитанція електронного квитка.
Перевірити електронний квиток можна у розділі «Мої бронювання». Покупка через мобільний додаток нічим не відрізняється.
Якщо ви плануєте відправитися в подорож з дитиною, врахуйте, що немовляти віком до двох тижнів на борт CSA не приймаються. При заповненні першої форми на головній сторінці сайту у рядку вибору кількості пасажирів та класу потрібно вказати кількість та вік дітей. Пасажиру можна взяти троє дітей віком 2-11 років, а до року – лише одну дитину. Система сама вибере та розрахує пільговий тариф. Решта відбувається за алгоритмом, описаним вище.
Немовляті до року можуть надати люльку. При цьому зростання маленького пасажира не може бути більшим за 70 см, а вага — 12 кг. Квиток має бути класу економ або преміум-економ, а тривалість рейсу – не більше ніж 3 години. Люлька замовляється за 24 години до вильоту на сайті або по телефону центру підтримки клієнтів. Для пасажирів до 2 років тариф на переліт знижено на 90% від ціни дорослого квитка. Збір включається у вартість квитка супроводжуючої особи.
Варіанти оплати
Оплата через інтернет можлива за допомогою:
- банківських карток Visa, MasterCard, Maestro, JSB, Dinner Club та American Express;
- національної китайської платіжної системи Union Pay та деяких інших місцевих платіжних інструментів.
Вартість квитка на сайті вказується у доларах. Якщо картка в іншій валюті, конвертація здійснюється за курсом банку, що емітував її, з урахуванням інтересів компанії. На сайті у розділі оплати бронювання пропонується конвертер валют. В офісах продажів розрахунок можливий у будь-якій формі – готівковій чи безготівковій.
Як здати або поміняти квиток
Поки квиток не оформлено, бронювання можна скасувати чи змінити.
Якщо білет підтверджено, змінити дату вильоту, клас вийде на сторінці управління бронюванням. Відповідно до тарифних умов за це може знадобитися доплата.
Повернення квитків можливе за погодженням із гарячою лінією служби підтримки клієнтів (внутрішня – 4006695539-1-1, закордонна – +86-4008695539-1-4). Компанія може запропонувати змінити квиток на аналогічний рейс.
Придбаний на сайті квиток можна здати за допомогою сервісу Change & Refund у розділі "Мої бронювання". У формі слід зазначити такі дані:
- номер квитка та паспорта;
- код броні;
- ім'я;
- аеропорти та дати вильоту/прильоту;
- контакти.
Після надсилання заявки кошти буде повернуто на рахунок, з якого квитки оплачувались. У цьому терміни визначаються банківським розрахунковим періодом.
Невикористаний квиток простіше здати через розділ Booking record англомовної версії сайту. Грошами за квиток, куплений у агента, потрібно цікавитись за місцем придбання, а умови повернення багато в чому визначаються класом перельоту.За дитячий квиток повернути кошти можна лише за допомогою гарячої лінії. При цьому до нього неможливо внести зміни, не зробивши те саме у проїзному документі супроводжуючого.
Можливості бронювання
Спеціально присвячений бронюванню розділ сайту відповідає на всі питання щодо замовлення місць, готелів та автомобілів. Місце в салоні можна зарезервувати у процесі купівлі квитка. Також це доступно згодом у вкладці «Керування замовленням» розділу «Мої бронювання».
Спосіб заощадити
У розділі пропозицій на порталі перевізника є посилання «Угоди», пройшовши по якому можна дізнатися про поточні акції, пільгові ціни на нові маршрути та розпродажі (у тому числі сезонні, на Різдво, Китайський новий рік і так далі). Тут же доступно підписатися на розсилку новин або отримати знижковий купон.
Учасникам бонусної програми Sky Pearl присвячено спеціальний розділ, у якому вони мають можливість скористатися вигідними пропозиціями. Російськомовна версія тут чомусь недоступна, тому знання англійської необхідно. Стати учасником досить просто – треба зареєструватись. Набрані на рахунок милі дозволять купувати квитки, додатковий багаж, бронювати готелі та авто з помітною вигодою.
Реєстрація на рейс
Процедура реєстрації доступна:
- Перед вильотом в аеропорт на стійці або через термінал самообслуговування.
- На сайті або у мобільному додатку.
- З допомогою СМС.
Останній спосіб застосовується лише для власників китайських номерів, тому його не розглядаємо.
В аеропорт потрібно прибути за 2-3 години (внутрішній/міжнародний рейс) з роздруківкою маршрутної квитанції.
Процедура стандартна. Спрощується якщо є термінал, з якого можна роздрукувати посадковий талон.
Онлайн-реєстрація можлива у більшості аеропортів, куди літає CSA (інформація є на сайті). Для внутрішніх рейсів відкривається за день чи два, а закінчується за годину до вильоту. На міжнародних процедурах починається за день, а завершується за 1-3 год. до рейсу. Необхідно:
- Зайти на сайт, відкрити розділ реєстрації, ввести номер квитка та прізвище.
- Перевірити/підтвердити маршрут, число, пасажирів та час.
- Вибрати місця, послуги.
- Після доплати одержати електронне підтвердження.
З роздрукованим підтвердженням до аеропорту слід прибути за 1,5 год. до рейсу та отримати посадковий талон. На стійці потрібно пред'являти паспорт, який використовувався під час замовлення. Дізнайтесь докладніше, як зареєструватися на рейс China Southern Airlines.
Часто задавані питання
На сайті перевізника є розділ популярних питань та відповідей на них. Наведемо кілька прикладів.
Як оформити заявку на відшкодування вартості не використаного через хворобу квитка?
Для повернення грошей за квитки на внутрішні рейси необхідно анулювати їх до часу вильоту за розкладом. Якщо квиток куплений через сайт, слід до відправлення звернутися до каси CSA або зателефонувати до центру обслуговування клієнтів, коли кас в аеропорту вильоту немає. Потрібна копія паспорта, оригінал довідки про діагноз. Відшкодування за квитки на міжнародних повідомленнях оформляється як при добровільному поверненні.
Як розрахувати термін дії бонусних миль після анулювання квитка?
У разі добровільного повернення з рахунку списується 50 % миль, нарахованих за невикористаний рейс. Термін застосування не змінюється. За вимушеного повернення милі можна витрачати протягом 36 місяців з дня повернення.
Що робити під час збоїв під час платежу?
Потрібно зв'язатися з відділом обслуговування клієнтів, а також проконсультуватися зі спеціалістами банку, де оформлялася кредитна картка.
Справжність яких квитків вдасться перевірити через інтернет? Якщо квиток придбано у турагентстві, чи можна перевірити його справжність на сайті?
Вийде перевірити всі квитки, придбані на офіційному сайті. Придбані в інших місцях можна перевірити, якщо їх номери починаються з 784.
Висновок
До вже сказаного можна додати, що сайт China Southern Airlines не надто орієнтований на російськомовних пасажирів. Основні сервіси краще працюють на англомовній та, звичайно, китайській версіях.
За відгуками росіян, нерідко виникають проблеми з оплатою через наші платіжні інструменти. Справа в тому, що картки Visa і Master Card у Китаї перевіряються більш прискіпливо. В іншому проблеми не виникають.
