Авіакомпанія Emirates Airlines має чудову репутацію та добре відома у світі. Вона базується в Об'єднаних Арабських Еміратах – її головний хаб розташований у Дубаї. Авіакомпанія здійснює безліч авіарейсів у різних напрямках і є однією з найбільш комфортних для пасажирів. Розглянемо докладніше, які послуги надає цей авіаперевізник, якою є його політика ціноутворення, як придбати квитки, пройти процедуру реєстрації на рейс та інші питання, що виникають у потенційних пасажирів, які планують подорож.
Загальні відомості про авіакомпанію
Арабські авіалінії були створені з ініціативи влади емірату Дубай з метою розвитку туристичного бізнесу та інфраструктури всієї країни. Історія авіакомпанії почалася 25 жовтня 1985 року, коли "Емірейтс" почала виконувати перші рейси всередині країни всього на двох орендованих літаках - Boeing 737 та Airbus 300 B4.
Компанію назвав Моріс Фланаган, ім'я якого вже було відоме у сфері авіабізнесу. Пізніше до нього приєдналися чинні керівники – шейх Ахмед бен Саїд Аль Мактум і Тім Кларк.
За перший рік роботи компанія перевезла 260 000 пасажирів і 10 000 тонн вантажів і почала освоювати нові напрями. У 1993 році Emirates Airlines уклала договір про партнерство з US Airways та Cyprus Airways, що дозволило їй вийти на світовий ринок авіаперевезень. У зв'язку з цим авіапарк перевізника почав активно розширюватися та поповнився новими сучасними моделями літаків.
Значна подія в житті Emirates Airlines відбулася в 2021 році - літак компанії здійснив безпересадковий рейс рекордної тривалості: повітряне судно здійснило переліт з Дубая в новозеландське місто Окленд, подолавши відстань 14 200 кілометрів за 16 годин 24 хвилини.
На даний момент авіакомпанія входить до альянсу The Emirates Group.
Міжнародні рейси
Авіакомпанія Emirates Airlines здійснює польоти в різних напрямках. Серед них – Америка, Європа, Африка, Азія, Австралія та Океанія.
На сьогоднішній день авіаційне сполучення налагоджено зі 155 населеними пунктами, розташованими у 80 країнах світу.
Серед найбільш затребуваних та популярних рейсів слід назвати ті, що здійснюються у столиці держав та мегаполіси, розташовані у різних куточках планети, зокрема:
- Каїр;
- Кейптаун;
- Касабланку;
- Нью Йорк;
- Вашингтон;
- Бостон;
- Ріо-де-Жанейро;
- Токіо;
- Пекін;
- Гуанчжоу;
- Коломбо;
- Ісламабад;
- Ніццу;
- Женеву;
- Венецію;
- Рим;
- Мельбурн;
- Окленд;
- Мюнхен;
- Абу Дабі;
- Лондон;
- Куала Лумпур.
Пріоритетні рейси Emirates Airlines виконує й у Росію за такими напрямами: Дубай – Москва, Дубай – Санкт-Петербург. Рейси з ОАЕ до російських аеропортів здійснюються щодня. Авіакомпанія має офіс у Москві. Він розташований в аеропорту Домодєдово. Туди можна звернутися з будь-якими питаннями, що вас цікавлять.
Авіаційний парк компанії Emirates Airlines
Згідно з офіційною інформацією, станом на липень 2021 року авіакомпанія Emirates Airlines має 257 літаків. Переважна більшість рейсів здійснюється повітряними суднами двох моделей – Airbus A380-800 та Boeing 777-300ER. Їхня кількість в авіапарку найбільша – 104 та 139 бортів відповідно.
Особливий інтерес викликає Airbus A380-800, що є двоповерховим літаком. Цей тип авіалайнера є найбільшим у сфері авіабізнесу.
В наявності також є повітряне судно Airbus A319, призначене спеціально для перевезення пасажирів елітного першого класу.
Решта літаків авіакомпанії – це широкофюзеляжні пасажирські Боїнги, які використовуються на маршрутах великої протяжності. Серед них 10 літаків Boeing 777-200LR та 3 судна Boeing 777-300.
Авіапарк Emirates Airlines не відрізняється великою різноманітністю, оскільки компанія віддає перевагу виключно перевіреним виробникам та моделям.
У зв'язку з запланованим оновленням флоту авіакомпанія замовила 217 нових повітряних суден. Причому в замовленні є моделі, які компанія раніше не використовувала: 35 літаків Boeing 777-8X та 115 – Boeing 777-9X, а також 58 універсальних літаків типу Airbus A380-800.
Кожне повітряне судно авіаперевізника, яке знаходиться в експлуатації, має особливі характеристики, такі як кількість місць, особлива схема салону, наявність лаунж-зони, SPA-душа та спеціальних пристроїв для розваг.
Які послуги надає компанія
Авіакомпанія Emirates Airlines відрізняється найвищим рівнем сервісу, що надається під час польоту, і прагненням задовольнити потреби навіть найвибагливішого клієнта. Саме цим пояснюється значна кількість та різноманітність послуг, які пропонують авіаперевізник.
В аеропортах
Emirates Airlines має окремі зали очікування в аеропортах міжнародного значення, розташованих на п'яти континентах. Кожен зал чудово обладнаний, тому підійде не лише для відпочинку, а й для роботи.
Скористатися залом очікування мають можливість пасажири, які мандрують першим чи бізнес-класом.
До послуг кафе, де можна підкріпитися або просто випити чашку кави, бізнес-зона, а також душ.
У Москві авіакомпанія має великий бізнес-зал у Домодєдово, в якому пасажири, які подорожують у справах бізнесу, можуть перепочити, набратися сили перед вильотом, а за потреби і попрацювати.
Пасажирам, що здійснюють переліт першим та бізнес-класом, пропонується безкоштовна послуга «Особистий водій». В рамках цього сервісу клієнта компанії заберуть з аеропорту прибуття на автомобілі і відвезуть назад або доставлять в інше місце. Ця послуга відрізняється пунктуальністю – машина подається клієнту заздалегідь, а у разі затримки рейсу водій люб'язно зачекає на свого пасажира. Послуга діє у 70 містах по всьому світу. Щоб ознайомитися з повним переліком послуг, рекомендується відвідати офіційний сайт авіакомпанії, де інформація представлена російською мовою.
Послуги на борту літака
Незалежно від класу, яким подорожує пасажир, авіакомпанія "Емірейтс Ейрлайнс" надає високоякісне та уважне обслуговування.
Особливості польоту в економ-класі
Купуючи квиток економ-класу, пасажири можуть розраховувати на комфортні крісла з достатньою кількістю місця для ніг, смачні страви та розваги. Залежно напрямку польоту пасажирам пропонується скуштувати страви національної кухні країни призначення та різноманітні новинки. На борту доступне як традиційне харчування, так і спеціальне попередження, в тому числі кошерне меню і вегетаріанські страви.
Додатковою перевагою даної авіакомпанії є те, що всі літаки обладнані джерелами живлення, що дозволяють проводити зарядку персональних гаджетів, а також системою роздачі безкоштовного Wi-Fi.
Перед кожним кріслом розташовані персональні екрани, де можна переглянути фільм або послухати музику.
Особливості польоту у бізнес-класі
Бізнес-клас від Emirates Airlines порадує пасажирів просторими м'якими кріслами, доповненими підголівником. Безперечним плюсом є наявність персонального екрана, обладнаного роз'ємом HDMI, розміщеним безпосередньо перед кріслом.
Авіакомпанія Emirates Airlines пропонує безліч послуг та приємних дрібниць, доступних для пасажирів бізнес-класу, серед яких:
- лаунж-зона;
- персональний вибір напоїв із міні-бару;
- делікатеси із національних кухонь різних країн світу;
- можливість користуватись інтернетом під час польоту;
- спеціальна розважальна система ICE.
Політ у першому класі
Перший клас є найбільш комфортним та навіть розкішним.Насамперед пасажирам, які скористалися першим класом, надаються ексклюзивні окремі купе, що відтворюють атмосферу особистої кімнати. Крім того, їм надаються такі послуги:
- віртуальне вікно;
- налагодження температурного режиму та світла;
- персональний набір спеціальних органічних продуктів для догляду за обличчям та тілом;
- ексклюзивний набір косметики Bulgari;
- нічні піжами у разі подорожі нічним рейсом.
Безперечною перевагою польоту першим класом від Emirates Airlines є те, що харчування, яке пропонується пасажирам, відрізняється різноманітністю та супроводжується чудовим сервіруванням.
Харчування у літаку
Emirates Airlines піклується про своїх клієнтів та уважно стежить за тим, щоб усі їхні побажання були виконані. Це стосується й живлення на борту повітряного судна.
Зокрема, всім пасажирам надається можливість вибрати для себе відповідний тип харчування. Крім традиційного меню, Emirates Airlines пропонує широкий вибір страв, приготовлених за спеціальною рецептурою. Однак слід мати на увазі, що спеціальне харчування необхідно замовити щонайменше за добу до вильоту.
Пасажирам авіакомпанії доступні такі види меню, як індуїстське, вегетаріанське, мусульманське, безлактозне, діабетичне, низькокалорійне харчування для алергіків, безглютенове, сироїдське та інші.
Послуга Dubai Connect
Особливим привілеєм, що надається пасажирам авіакомпанії Emirates Airlines є спеціальна послуга Dubai Connect. Чинна вона у тому випадку, якщо у маршруті подорожі передбачена тривала пересадка у Дубаї. У цьому випадку авіакомпанія надає власним коштом оформлення візи, розміщення в готелі, харчування та трансфер.
Послуга Dubai Connect є доступною для пасажирів усіх класів, але на різних умовах. Наприклад, клієнти першого і бізнес-класу користуються цією послугою, якщо час пересадки не менше 6 годин, але не більше 24 годин. Пасажирам економ-класу послуга Dubai Connect надається у тому випадку, якщо час транзиту становить не менше 8 годин та не більше 24 годин.
Обов'язкова умова при використанні послуги – попереднє бронювання, яке потрібно здійснити не пізніше ніж за добу до вильоту.
Детальнішу інформацію про послугу Dubai Connect можна дізнатися тут.
Програма лояльності
Програма лояльності авіакомпанії Emirates Airlines називається Skywards і є системою винагороди пасажирів, які часто користуються послугами цього авіаперевізника, а також компанії Flydubai. Її учасники отримують низку привілеїв, що дозволяють зробити подорож ще більш приємною та економічно вигідною.
Слід зазначити, що Skywards – це одна з найкращих програм лояльності у світі, яка здобула безліч нагород у сфері турбізнесу та подорожей.
Ця бонусна програма має ряд переваг:
- Проста процедура реєстрації.
- Надання безлічі можливостей для накопичення та використання миль.
- Отримання безкоштовних ексклюзивних послуг в аеропортах та літаках.
Щоб заробити милі, необхідно літати літаками Emirates Airlines чи авіакомпаній-партнерів. Для нарахування додаткових балів можна також скористатися спеціальними пропозиціями від компаній-партнерів, наприклад, замовити готель, придбати товари в аеропорту, на певних сайтах або магазинах, взяти напрокат автомобіль.
Найбільш приємна перевага програм лояльності полягає в тому, що накопичені милі надалі можна використовувати на власний розсуд – Emirates Airlines та її компанії-партнери пропонують безліч різноманітних варіантів, як і на що витратити милі.
Наприклад, учасники програми можуть обміняти милі на квитки, підвищення класу обслуговування, номери у готелях, квитки на культурні та спортивні заходи та інші приємні бонуси.
Щоб скористатися програмою лояльності, необхідно зареєструватися в системі Skywards. Для цього необхідно відвідати офіційний сайт компанії Emirates Airlines. Після реєстрації в системі автоматично створюється персональний обліковий запис учасника, за допомогою якого можна з'ясувати кількість накопичених миль та свій рівень, дізнатися про спеціальні пропозиції та обміняти милі.
Використовуючи особистий кабінет у системі Skywards, можна придбати квитки на рейси. Оскільки всю інформацію про пасажира вже збережено у системі, процес бронювання буде спрощено. При заповненні інформації у профілі рекомендується прив'язати картку, яка використовується для оплати.
Тарифи авіакомпанії
"Емірейтс" надає своїм клієнтам можливість придбання квитків за різними тарифами. Тариф авіаквитка - це плата, яку стягує авіакомпанія за надання набору певних послуг з перевезення. Тарифи залежать від маршруту та класу обслуговування, можуть мати сезонні знижки, залежати від часу перебування на місці призначення. Наприклад, при бронюванні квитків на сайті авіакомпанії, клієнти можуть отримати промокод або купон, який гарантує їм знижку на авіаквиток.
Emirates Airlines пропонує такі основні тарифи: Special, Saver, Flex та Flex Plus. При цьому слід на увазі, що тариф ніяк не пов'язаний з класом обслуговування.
З'ясувати, які тарифи доступні на той чи інший рейс, можна під час бронювання квитків. Причому пасажири економ- та бізнес-класу можуть вибрати будь-який із чотирьох перерахованих вище тарифів. Для клієнтів, що літають першим класом, доступні два тарифи – Flex та Flex Plus.
Ціна квитка в залежності від тарифу, а також чинні умови та кількість миль, які будуть нараховані, вказуються на сайті компанії.
Як купити квиток на сайті авіакомпанії
Для початку слід відкрити російськомовну версію офіційного сайту Emirates Airlines: https://www.emirates.com/ru/russian/.
Другим кроком стане здійснення пошуку квитків та заповнення потрібних полів.
Залежно від змісту запиту, сайт запропонує до розгляду всі можливі варіанти рейсів.
Далі слід вибрати бажаний клас обслуговування та тариф. Це можна зробити досить легко та обдумано, оскільки надається детальна інформація щодо всіх умов тарифу. Після того, як ви визначитеся, потрібно клікнути на слово "Вибрати".
Після цього вас перенаправлять на сторінку, яка містить усі подробиці про маршрут, вартість квитка, тривалість колії, модель літака, тариф і кількість миль, які вам будуть нараховані. Щоб мати змогу купити квиток, потрібно внести детальну інформацію про пасажира.
Після введення особистої інформації ви отримаєте код бронювання. Після цього вам буде надано можливість вибрати місце в салоні авіалайнера, тип харчування та додаткові послуги.
Завершується процес бронювання оплатою квитка за допомогою картки чи електронної системи розрахунків.
Способи проходження реєстрації на рейс
Зареєструватися на рейс Emirates Airlines можна віддалено за допомогою інтернету та телефону, а також безпосередньо після прибуття в аеропорт.
Після прибуття в аеропорт реєстрацію можна пройти будь-яким із наступних способів: самостійно в кіоску або звичайної стійки. На деяких рейсах доступний лише останній варіант реєстрації. У зв'язку з цим слід заздалегідь уточнювати, які способи реєстрації доступні в кожному окремому випадку.
Онлайн-реєстрація на рейс також називається онлайн-чек-ін. Зареєструватися таким чином можна у спеціальному розділі на сайті Emirates Airlines. Для цього необхідно ввести інформацію про бронювання, а саме вказати прізвище та отриманий код бронювання. Можна також скористатися програмою Skywards, якщо ви є її учасником – у цьому випадку інформацію про себе вводити не потрібно, оскільки вона вже збережена в особистому профілі.
Онлайн-реєстрація розпочинається за 48 годин, а закінчується за 90 хвилин до вильоту. Посадковий талон потрібно роздрукувати чи просто зберегти у телефоні.
Прибути в аеропорт слід за півтори години до відправлення літака і не пізніше ніж за годину пройти огляд.
Посадка на літак починається за 45 хвилин, а закінчується за 20 хвилин до зльоту.
Інформація про перевезення багажу
Авіакомпанія Emirates Airlines є однією з найбільш лояльних у питаннях перевезення багажу. Зокрема, у різних класах норми провезення багажу варіюються від 30 до 50 кілограмів.
Так, в економ-класі максимальна допустима вага багажу становить 30 кілограмів. Пасажирам бізнес-класу можна провозити до 40 кілограмів багажу. Клієнти авіакомпанії, які літають першим класом, можуть перевезти багаж вагою 50 кг. При цьому авіакомпанія дозволяє здавати у багаж кілька речей, вага яких не перевищує зазначені вище норми.
До ручної поклажі "Емірейтс" висуває такі умови:
- Пасажири першого та бізнес-класу можуть пронести до салону предмет або кілька предметів вагою не більше 12 кілограмів.
- Ручна поклажа клієнтів економ-класу не повинна перевищувати вагу у розмірі 7 кілограмів.
- Об'єм портфеля не повинен перевищувати наступні параметри: 45 х 35 х 20 см, а сумки – 55 х 38 х 20 см.
Авіакомпанія Emirates Airlines дозволяє провозити додатковий та спеціальний багаж на окремих умовах. Згідно з чинними правилами, за додатковий багаж стягується окрема плата, яка не є фіксованою та варіюється в залежності від наступних факторів: клас, довжина маршруту, рівень у програмі лояльності, вага та обсяг багажу.
Що потрібно знати пасажирам, що подорожують із дітьми
Emirates Airlines приділяє особливу увагу пасажирам, які подорожують із дітьми. Серед привілеїв, що надаються батькам з маленькими дітьми, можна назвати:
- можливість пройти реєстрацію на окремій стійці без черги;
- пропозиція скористатися на борту різноманітними розвагами;
- отримання спеціального дитячого харчування;
- подарунки дітям від компанії
Слід мати на увазі, що мандрівники з малюками, вік яких не перевищує двох років, мають можливість безкоштовно провезти додаткову одиницю багажу вагою від 10 до 23 кілограмів залежно від маршруту та тривалості рейсу.
За наявності вільного місця в салоні батьки можуть взяти на борт складний візок або переносне ліжечко для дитини.
Як змінити дату вильоту або повернути авіаквиток
У разі потреби "Емірейтс" надає своїм клієнтам можливість змінити дату вильоту або повернути квиток.
Змінити дату або маршрут можна безкоштовно в межах доступної зони, яка залежить від типу квитка та тарифу.
Більш детальну інформацію можна отримати у розділі «Керування бронюванням» на сайті компанії.
Повернення авіаквитка можна здійснити тут. Для цього необхідно заповнити спеціальну форму, яка дає змогу відшкодувати кошти.
Часто задавані питання
- Як дізнатися про розклад рейсів?
Розклад літаків доступний на сайті Emirates Airlines.
- Чи можна перевозити у літаку свійських тварин?
Перевезення тварин у салоні літака заборонено. Тварин перевозять у вантажному відсіку повітряного судна. Вартість провезення залежить від ваги клітини та її розмірів.
- Чи можна перевозити із собою інвалідні візки?
Згідно з правилами авіакомпанії, перевозити в салоні можна лише складні інвалідні візки. Клієнтам з обмеженими фізичними можливостями слід заздалегідь повідомити співробітників авіакомпанії про необхідність надати спеціальне обслуговування.
- Чи є компенсація за затримку або скасування рейсу?
При затримці авіарейсу пасажиру потрібно компенсувати або надати додаткові послуги. При затримці більш ніж на 3 години обов'язково виплачується грошова компенсація, розмір якої залежить від протяжності рейсу. У разі затримки на 5 годин і більше авіакомпанія зобов'язана повністю відшкодувати вартість квитка або організувати інший рейс. У разі скасування літака або перенесення вильоту на добу авіакомпанія зобов'язується додатково розмістити клієнта в готелі та організувати трансфер в обидві сторони.
- Чи можна використовувати милі, накопичені за допомогою бонусної програми для польотів іншими авіакомпаніями?
Використовувати накопичені милі можна для оплати квитків, придбаних у компаній-партнерів, таких як Air Mauritius, Alaska Airlines, easyJet, GOL Linhas Aéreas Inteligentes, Japan Airlines, JetBlue, Jetstar, Korean Air, Malaysia Airlines, Qantas, S7 Air , TAP Portugal.
Авіакомпанія Emirates Airlines – один із найкращих авіаперевізників у світі. Її відмінними рисами та перевагами є розумна цінова політика, значна кількість послуг, що надаються, лояльні норми провезення багажу, прагнення до вдосконалення сервісу та авіаційного парку.
