Авіакомпанія Lufthansa (LH) є основною структурною частиною найбільшого авіаційного концерну Європи – Deutsche Lufthansa AG (Lufthansa Group), більш відомого як Люфтганза. Її основні технічні та транспортні бази знаходяться в аеропортах Франкфурта-на-Майні, Мюнхені. Перевезення здійснює всередині Німеччини та інші країни. У лютому 2021 р. британська авіаційна рейтингова агенція Skytrax вручила компанії – першій у Європі – сертифікат якості “5 зірок”.
Трохи про компанію
Внаслідок злиття Deutsche Aero Lloyd (DAL) та авіапромислового концерну Junkers Luftverkehr 6 січня 1926 року утворилася Lufthansa (“повітряний союз”). Її фірмовою символікою став logo, що зображує журавля. Раніше цю емблему мала дочірня компанія DAL.
Під час Другої світової війни літаки LH залучалися до виконання військових завдань. Після капітуляції Німеччини союзники заборонили діяльність корпорації через співпрацю з нацистами.
У 1953 році LH відтворили спочатку як Luftag, а через рік знову почали називати "Люфтганзою". Адреса компанії ‒ Flughafen-Bereich West, D-60546 Франкфурт-на-Майні. Код ІАТА: LH. Штаб-квартира авіаконцерну знаходиться у Кельні.
У квітні 1955 року авіаперевізником було відкрито регулярну власну повітряну спільноту. У 1997 році Lufthansa спільно з чотирма іншими авіакомпаніями організувала велику бізнес-групу Star Alliance. Бере участь у Miles&More – програмі нагромадження бонусів, які згодом можна витрачати на придбання квитків.
У 2021 році оборот Люфтганзи склав 35,58 млрд євро, чистого прибутку отримано 2,37 млрд. Спільно з дочірніми компаніями виконано 1,1 млн рейсів, перевезено 130 млн осіб. Безпосередньо Lufthansa перевезла 65 млн. пасажирів.
У лютому 2018-го операційні показники LH покращали. Відбулося збільшення щодо минулорічного періоду:
- кількості вильотів на 5,9% - до 41311;
- трафіку на 5%, до 10 046 млн пасажирокілометрів;
- загального пасажиропотоку на 6,5%, становив 4528 млн чол.;
- зайнятості крісел – до 75,9 % (на 0,2 %);
- пропозиції (граничного пасажирообігу) на 4,7% – досягло 13 233 млн кріслокілометрів.
Контакти компанії представлені на сайті lufthansa.com (Lufthansa.ru): форма зворотнього зв'язку, гаряча лінія.
- Email ‒ [email protected].
- Цілодобово працюючий кол-центр у Німеччині – тел. +49(0)6986799799.
- Російський сервісний центр – тел. +74954118431.
- Офіс у Москві: аеропорт Домодєдово, тел. +74954118444;
- представництво в Санкт-Петербурзі - аеропорт Пулкове, телефон +74954118444.
Маршрути авіакомпанії
Міжнародні маршрути компанії охоплюють буквально усю Європу, держави Північної та Південної Америки, Азію. Виконуються польоти до Австралії, до багатьох африканських країн.
На всіх континентах успішно виконується місія компанії – забезпечення доступних та комфортних польотів. Перевезення вантажів з Європи до країн Південно-Східної Азії здійснюється з виконанням технічної посадки в Новосибірському аеропорту Толмачево.
Польоти виробляються практично у всі великі міста СНД: Ашхабад, Алмати, Єреван, Баку, Кишинів, Астану (за винятком Таджикистану, Узбекистану та Киргизії).
- У Білорусі рейси LH здійснюються до Мінська.
- У РФ - до Москви, Санкт-Петербург, Краснодар.
- В Україні – до Києва, Львова, Одеси, Дніпропетровська.
Внутрішні авіарейси охопили багато міст Німеччини: Берлін, Бремен, Кельн/Бонн, Дрезден, Дортмунд. Також у списку Дюссельдорф, Ганновер, Гамбург, Лейпциг/Халле, Мюнхен, Нюрнберг, Фрайбург-ім-Брайсгау, Росток, Штутгарт.
Актуальну інформацію про те, куди літає "Дойче Люфтганза", необхідно дізнаватися на сайті компанії, адже постійно додаються нові напрямки. Так, у 2021 році Lufthansa відновила далекомагістральну програму польотів з Берліна до Нью-Йорка. Причиною стало банкрутство конкурента Airberlin.
Загалом польоти виконуються у більш ніж 200 напрямках у 78 країн.
Щодня здійснюються рейси до сотень пунктів призначення. Основні стикування відбуваються через вузлові аеропорти у німецьких містах: Дюссельдорфі, Франкфурті, Мюнхені.
Маршрути вирізняються високоякісним обслуговуванням пасажирів. Підтримку клієнтів на всіх напрямках у масштабах усього авіа конгломерату Lufthansa Group забезпечує компанія Lufthansa InTouch. Цим займаються сім сервісних центрів: in touch Brno, у Берліні, Кейптауні, Дубліні, Стамбулі, Манілі, Пітерборо.
Літак парк
Здійснювати перевезення в усі куточки планети дозволяє наявність авіалайнерів різних дальностей польотів. Німецькі авіалінії не мають інших перевізників, які можна порівняти за своїми можливостями з Lufthansa. Усього у концерну 638 повітряних суден, при цьому безпосередньо у “Люфтганзи” та регіональних партнерів – 343.
Дальномагістральні лайнери, штук:
- Airbus A380 - 14;
- Boeing 747-8 - 19;
- Boeing 747-400 - 13;
- Airbus A340-600 - 22;
- Airbus A330-300 – 19:
- Airbus A340-300 - 16;
- Airbus A350-900 - 8.
Середньомагістральні літаки, штук:
- Airbus A319-100 - 30;
- Airbus A320-200 - 67;
- Airbus A320neo - 10;
- Airbus A321-100 – 20;
- Airbus A321-200 – 43.
- Boeing BBJ 737-700 IGW - 1.
Близькомагістральні повітряні судна, штук:
- Embraer 195 - 17;
- Embraer 190 - 9;
- Bombardier CR900 - 35.
Флагманом fleet Lufthansa є Airbus A380. Цей авіалайнер, що важить при зльоті 560 тонн, що має 73 м завдовжки та 24 м висоти, вважається найбільшим і найважчим літаком у світі. Гордість German Airlines Airbus A350-900 виділяється серед інших повітряних суден своєї категорії зниженим рівнем шуму при зльоті та меншою (на 25%) витратою палива. Середній вік лайнерів – 12 років.
Технічний стан літаків добрий. Їх обслуговуванням та ремонтом займаються фахівці Lufthansa Technical Training (зі складу Lufthansa Group), які мають багатий досвід виконання подібних робіт практично з кожним типом літака.
Пілоти "Люфтганзи" добре підготовлені. Їх навчанням займається ще одна компанія, що входить до люфтганзовського авіаконцерну, – Lufthansa Aviation Training.
Тарифна політика та правила перевезення багажу
Незалежно від маршруту та відстані клієнту компанії пропонується якісний сервіс. Але тарифи та класи обслуговування на міжконтинентальних рейсах відрізняються від тарифів на європейських маршрутах.
Міжконтинентальні тарифи:
- Економ клас. Дозволено по одному місцю для багажу (до 23 кг) та ручної поклажі.
- Економ-преміум. Багаж – 2 місця, ручна поклажа. Телевізор в спинці крісла, що стоїть попереду, доступ до залу очікування (за плату).
- Бізнес клас. Два багажні місця (не більше 32 кг кожне) та два місця для ручної поклажі. Крісло може перетворюватися на ліжко. Першочерговість під час посадки, безкоштовне відвідування залу очікування, персональний телевізор.
- Перший клас. Багаж – три місця (кожне до 32 кг). Ручна поклажа – два місця (не більше 8 кг кожне). Особистий помічник та транспорт до літака. Зал очікування першого класу.
На рейсах середньої та малої протяжності “Люфтганза” пропонує тариф business class та три європейські тарифи економічного класу.
У бізнес-класі можливе перебронювання та повернення квитка, перевезення багажу безкоштовне. Поруч вільне місце.
Економ клас:
- Бюджетний світ. Пасажир має право лише на ручну поклажу. Не можна перебронювати, немає можливості повернення квитків. Одне місце багажу можна перевозити за додаткову оплату.
- Стандартний Classic. Можливі: перебронювання квитка, перевезення багажу, вибір місця.
- Гнучкий Flex. Можна змінити дату вильоту, повернути квиток (сплативши збір).
Тарифи економ-класу дозволяють за плату підвищити обслуговування до business class. Подібне підвищення надає різні додаткові послуги: пріоритетність при посадці в літак, при перельоті можна зайняти вільне місце поряд, можливість доступу до бізнес-зали в Мюнхені, Франкфурті-на-Майні та інших містах. Але умови перевезення багажу у своїй не змінюються.
Вага, розмір, кількість місць ручної поклажі та багажу, що перевозяться безкоштовно, залежать від пасажирського статусу, класу обслуговування та тарифів, за якими купуються квитки. Впливає на це та відстань перельоту. Дозволену норму вказують у квитках.
Максимальні габарити: ручної поклажі – 55×40×23 см; багажу – до 158 см за сумою трьох вимірів.
Багаж, що перевищує встановлені норми за розміром, шириною або вагою, є наднормативним. За нього нараховується додаткова плата.
Усі класи обслуговування мають обмеження на граничну вагу одного місця багажу – 32 кг. При перевищенні ваги речі не можуть бути надіслані пасажирським багажем. Відправлення провадиться вантажним авіаційним транспортом.
Розклад польотів "Люфтганзи"
Розклад усіх польотів представлений на сайті компанії. Необхідно у розділі “Бронювання та управління” (підрозділ “Розклад”) у спеціальну форму ввести назви аеропортів (міст) вильоту та прибуття, а також дату перельоту. Після цього пасажир отримує детальний розклад.
Є можливість отримати цікаву інформацію в PDF-форматі для друку. У цьому документі можна безпосередньо відібрати необхідні дані. До нього додається вся корисна інформація: прогнози погоди, розташування місць у салоні лайнера, контакти компанії.
З Москви (аеропорт Домодєдово) лайнерами компанії можна відлетіти у двох напрямках: у Франкфурт-на-Майні та до Мюнхена.
З цих німецьких міст виконуються рейси Lufthansa до Москви.
Як купити авіаквитки на сайті Lufthansa
Квитки можна придбати на офіційному сайті авіакомпанії. Необхідно зайти в розділ “Бронювання та керування”, потім здійснити перехід у розділ “Купити квиток” та заповнити спеціальну форму.
Сплатити покупку можна за допомогою кредитних або платіжних карток. Простіше керувати бронюванням, маючи на сайті особистий кабінет. Для цього треба зареєструватись.
Для кожного маршруту пропонується вибір різних тарифів, що відрізняються умовами. Очевидні переваги раннього бронювання – нижча вартість. Також пропонуються спеціальні варіанти перед вильотом. Вони залежить від завантаженості рейсу, попиту.
Компанія гарантує, що при бронюванні квитків на сайті lh.com клієнт отримає найкращий тариф, найвигіднішу пропозицію.
Якщо в іншому місці знайдеться квиток із нижчою вартістю, пасажиру повертається різниця у вартості.
Умови гарантії не поширюються на спецтарифи, квитки на рейси, що реалізуються в комплектах туристичних путівок.
Не беруться до уваги:
- ваучер на знижку,
- акційні пропозиції лояльності,
- промокод,
- премії та милі для учасників бонусних програм.
Способи реєстрації рейсів Lufthansa
Існує кілька варіантів реєстрації на рейси Люфтганзи:
- онлайн;
- на офіційному російськомовному сайті;
- використовуючи мобільний пристрій;
- в автоматі, що виконує реєстрацію.
Онлайн-реєстрація можлива не раніше ніж за 23 години до початку вильоту. Під час реєстрації доступний вибір місця в лайнері. Посадочні талони можна відправити на смартфон, роздрукувати чи отримати в аеропорту. Зареєструватись можна на сторінці lufthansa.com/ru/ru/Online-Check-in.
Також, за 23 години до зльоту, відбувається реєстрація з мобільних пристроїв. Реєстрація місць та отримання посадкових талонів відбувається за їх допомогою.
Для цього необхідно зайти в браузері телефону або планшета на LH.com або використовувати спеціальний додаток Lufthansa. Його можна завантажити в Apple Store, Google Play, Windows Store.
Автомобілі Check-in, що розташовані в аеропортах, дозволяють провести швидку реєстрацію. Але скористатися ними не можуть пасажири з дітьми до 2 років і клієнти, які перевозять свійських тварин.
Висновок
“Люфтганза” – найкраща авіакомпанія не лише Німеччини, а й усієї Європи. Про це свідчить отриманий нею від Skytrax п'ятизірковий сертифікат якості. Повітряні судна, що є в її авіапарку, дозволяють успішно здійснювати рейси на всі континенти, у тому числі практично в усі країни СНД.
У Росії літаки компанії приймають: столичний аеропорт Домодєдово, аеропорт Пулково у Санкт-Петербурзі та повітряний порт Краснодара.
Купуючи квиток, пасажир має можливість вибрати найбільш підходящий йому ціновий тариф. Квитки із найнижчою вартістю реалізуються на сайті lh.com.
