Бюджетні авіакомпанії надають можливість мільйонам людей літати за низькими цінами. Скористатися послугами лоукостерів можна у багатьох країнах. На російському ринку авіаперевезень помітним гравцем є турецька авіакомпанія "Пегасус": лоукостер пропонує польоти на сучасних літаках, застосовує прості та зрозумілі тарифи, запускає нові рейси.
Про компанію
Турецька авіакомпанія "Пегасус" здійснює чартерні та регулярні перельоти. Існує компанія з 1989 року, перші рейси почала виконувати у 1990 році, на той момент її авіапарк складався з двох літаків.
Новий етап розвитку починається після того, як “Пегасус” набуває турецької компанії ESAS Holding у 2005 році. Стамбульський аеропорт імені Сабіхі Гьокчен стає основною базою та авіалінії Pegasus Airlines починають здійснювати регулярні внутрішні рейси.
В основу розвитку компанії покладено такі принципи:
- низькі ціни;
- у складі флоту – нові повітряні судна;
- вибір індивідуальних варіантів мандрівок.
Підготовка персоналу до виконання польотів здійснюється у власному центрі підготовки льотного екіпажу, обладнаному новітніми польотними симуляторами.
Географія польотів
На сьогодні турецькі авіалінії Pegasus Airlines виконують рейси до 40 країн за 105 напрямками. У списку регулярних внутрішніх рейсів 36 міст, серед яких Ізмір, Анталья, Бодрум, Анкара, Стамбул.
"Пегасус" обслуговує близько 70 міжнародних напрямків. Флот компанії доставляє пасажирів до Росії, України, Німеччини, Австрії, Італії, Франції, Єгипту, Грузії, інших країн.
Авіакомпанія здійснює рейси в такі російські міста, як Москва, Мінеральні Води, Краснодар, а також Єкатеринбург і Новосибірськ, до яких можна долетіти через Бішкек.
В Україні "Пегасус" літає до Києва, Харкова, Запоріжжя, Львова. У Казахстані літаки лоукостера літають до Алмати.
Склад флоту
За інформацією, яку надає офіційний сайт авіакомпанії Pegasus Airlines, до складу флоту входить 83 авіалайнери різних модифікацій. Серед повітряних суден, що оснащені сучасною системою зв'язку, переважають Boeing 737-800 та Airbus A320neo.
"Пегасус" уклав з Airbus великий контракт, відповідно до якого до 2021 року авіапарк компанії поповниться повітряними суднами Airbus A320 neo та A321neo. Частина літаків виготовлена за спеціальним замовленням.
Сервіс авіакомпанії
"Пегасус" пропонує купувати авіаквитки по одному з 4 пакетів:
- Basic підійде тим, хто подорожує із ручною поклажею.
- Essentials включає безкоштовне перевезення багажу, можливість вибрати додаткову послугу.
- Advantage дозволяє перевезти безкоштовно багаж, отримати 50% знижки на додаткові послуги, вибрати місце, з'їсти бутерброд.
- У Business Flex включено безкоштовне перевезення багажу, вибір зручного місця, можливість змінити дату вильоту, повернути квиток.
Якщо певна послуга, наприклад, харчування, не входить у вартість пакетної пропозиції, можна замовити її при покупці квитка. Авіакомпанія пропонує меню, в якому передбачені дитяче харчування, кошерна, безглютенова, вегетаріанська їжа, напої. Замовити меню можна не пізніше ніж за 24 години до польоту.
Є можливість забронювати квитки на захід у місті прильоту. На сторінці «Тури та заходи» можна вибрати пункт призначення, дати поїздки, із запропонованого списку – подію, що цікавить, потім замовити екскурсію, трансфер, квиток на концерт, футбольний матч.
Система винагороди постійних клієнтів
Особи, які часто користуються послугами авіакомпанії можуть стати учасниками програми лояльності Pegasus BolBol, яка з'явилася замість Pegasus Плюс. Реєстрація безкоштовна, потрібний номер мобільного телефону.
Принцип роботи – за кожен придбаний авіаквиток чи послугу нараховуються бали, що використовуються для оплати квитків, додаткового багажу, харчування.
Учасники Pegasus BolBol отримують:
- 1 бал за кожну витрачену турецьку ліру;
- вітальний подарунок – 250 балів після першого польоту;
- 250 балів за онлайн-реєстрацію на внутрішні рейси та 500 балів – на міжнародні.
Придбати авіаквиток за допомогою балів можна за умови, що учасник програми заробив щонайменше 500 балів. У готівку бали не конвертуються.
Термін дії балів – 2 роки. Бали, які клієнт не витратив, автоматично видаляються в останній день року з його облікового запису.
Способи бронювання та купівля додаткових послуг
Розібратися, як купити квиток на літак Pegasus Airlines, нескладно. Будь-які авіаквитки та послуги можна придбати через веб-сайт, кол-центр або мобільний додаток.
На головній сторінці сайту можна вибрати російську мову та у спеціальній формі заповнити поля: звідки, куди, дати вильоту, зворотного рейсу, кількість пасажирів, потім натиснути на кнопку «Дешеві рейси».
Далі у списку вихідних та зворотних рейсів вибрати відповідний варіант перельоту.
Із запропонованих пакетних пропозицій вибрати потрібний та натиснути кнопку «Перейти до інформації про пасажира».
Потім зазначається прізвище, ім'я, дата народження, громадянство всіх пасажирів англійською мовою.
Необхідно ввести номер мобільного телефону, адресу електронної пошти та натиснути «Продовжити».
На сторінці веб-ресурсу за невелику плату можна вибрати місце у салоні літака. Пасажири, які бажають сидіти у передній частині, повинні заплатити від 12$. Тим, хто воліє місця біля вікна, доведеться віддати 7$.
Також можна вибрати харчування, багаж, додаткові послуги та перейти до оплати.
Далі потрібно ввести номер, термін дії, код безпеки банківської картки, ім'я та прізвище власника картки.
Після цього система перенаправить на сторінку 3d Secure, де вводиться SMS-код. Після невеликого очікування має з'явитись інформація про успішну купівлю квитка.
Для покупки авіаквитків можна використовувати мобільний додаток, який сумісний з IPhone, Android та IPad.
Відміна бронювання
Для повернення вартості квитка необхідно звернутися за місцем його придбання. Якщо квиток куплений на сайті або за допомогою мобільного додатка, то щоб змінити рейс, контактні дані, здійснити повернення квитків, необхідно зайти до розділу «Транзакції з квитками». Далі потрібно ввести в поле форми код бронювання (PNR) та прізвище.
Якщо квиток купили у туроператора чи турагента, потрібно звертатися до нього.
Згідно з правилами авіакомпанії "Пегасус", кошти можуть бути повернені, якщо це передбачено правилами застосованого тарифу. Пасажирам, які спантеличені, як повернути квитки протягом 2 годин до вильоту або після відправлення рейсу, потрібно знати, що у цій ситуації процедура повернення неможлива.
Процес повернення грошей може тривати 3-7 днів. Кошти перераховують на картку, якою пасажир оплачував квиток.
Реєстрація через інтернет
Клієнти авіакомпанії можуть зареєструватись на рейс онлайн. Час початку реєстрації – за 72 години до вильоту, закінчення – за 60 хвилин до вильоту за розкладом. Прибути в аеропорт потрібно не пізніше як за годину до початку польоту.
Особи, які з'явилися на посадку за 20 хвилин до вильоту, не зможуть вилетіти цим рейсом.
Якщо пасажир подорожує з багажем, йому доведеться підійти на одну із стійок реєстрації до їх закриття. Пасажири з ручною поклажею можуть відразу проходити на посадку з посадковим талоном.
Важливо знати, що онлайн реєстрація на рейс Pegasus Airlines доступна не скрізь. На сайті компанії є перелік аеропортів, де можна зареєструватись у такий спосіб.
Для реєстрації потрібно зайти на головну сторінку сайту та вибрати "Онлайн-реєстрація".
Далі вказується ім'я, прізвище, номер бронювання та натискається "Продовжити".
Потім потрібно посадковий талон роздрукувати у паперовому варіанті.
Для онлайн-реєстрації можна використовувати мобільний пристрій:
- натиснути на вкладку «Реєстрація», ввести код броні, ім'я та прізвище;
- потім вибрати свій рейс і дотримуватися інструкцій;
- після завершення вводиться номер мобільного телефону та адреса електронної пошти;
- далі потрібно натиснути "Продовжити";
- польотні дані та посилання на мобільний штрих-код, який використовується як посадковий талон, будуть отримані на номер мобільного телефону або на електронну пошту.
Вага та розмір багажу, який можна взяти із собою
Згідно з правилами авіакомпанії в салон літака можна взяти ручну поклажу. Кількість, вага та розмір повинні відповідати таким вимогам:
- 1 місце вагою до 8 кг та максимальними розмірами 55 х 40 х 20 см;
- 1 рюкзак або ручна сумка, або сумка для дитячого візка, або сумка для фотоапарата, розмір яких не повинен перевищувати 35 х 20 х 20 см;
- для пасажирів, які оформили квиток у рамках пакету Business Flex, вага дозволеної ручної поклажі становить 12 кг.
Пасажири, речі яких перевищують зазначені норми ручної поклажі, зобов'язані віддати їх для завантаження у багажне відділення літака під час посадки та сплатити додатково 50 євро за кожну одиницю.
Норма багажу, який може провезти один пасажир, визначається відповідно до купленого пакету:
- Basic – не дозволено провезення зареєстрованого багажу;
- Essentials та Business Flex – 15 кг на внутрішніх рейсах та 20 кг – на міжнародних;
- Advantage – 20 кг на всіх рейсах.
Для дітей віком до 2 років норма багажу не залежить від пакету та становить 10 кг на всіх рейсах.
За перевезення багажу в Pegasus Airlines понад норму стягується додаткова плата, розмір якої розраховується в залежності від країни, місця оформлення, кількості годин до вильоту.
Перевезення деяких предметів або тварин вимагає попереднього узгодження з авіакомпанією та додаткової оплати.
Повідомити і, якщо знадобиться сплатити, доведеться пасажирам, які бажають перевезти:
- спортивне спорядження;
- музичні інструменти;
- зброю та боєприпаси;
- інвалідний візок;
- домашніх тварин;
- оливкова олія, сироп, мед.
Заборонено перевозити бензинові запальнички, фарби, лаки, розчинники, кислоти, ртутні барометри, радіоактивні матеріали, аерозолі, стислі гази (балони для аквалангів), феєрверки, сигнальні ракети, отруйні речовини, сухий лід у кількості понад 2,5 кг на людину, сильні магніти та інші небезпечні предмети, речовини.
Подорож із дитиною
Перед тим, як скористатися послугами лоукостера, потрібно продумати всі ситуації, які виникають у подорожі з дітьми. Оскільки компанія має низку обмежень, взяти в салон літака все, що захочеться, не вийде.
При купівлі авіаквитка потрібно врахувати, чи знадобляться в поїздці:
- іграшки;
- великогабаритна коляска;
- дитяче харчування;
- вибір місця у салоні.
Для перевезення наднормативного багажу варто придбати пакети Advantage або Business Flex. Подбати потрібно про харчування та вибір місця в салоні літака: батькам з немовлятами зручніше летіти на місцях з додатковим простором для ніг.
Як зв'язатися з перевізником
Можливість потрапити до офісу Pegasus Airlines у Москві клієнтам не надається. Центральний офіс компанії – Pegasus Хава Ташимаджилиги А.Ш. – розташований у Туреччині за адресою: Aeropark Yenişehir Mah. Nos: 11/A 34912 – Kurtköy/İstanbul.
Менеджери авіакомпанії встановлюють контакти з клієнтами та вирішують проблеми за телефонами: +90 (216) 560 70 00, +90 (216) 560 71 00.
Для вирішення питань, пов'язаних із придбанням авіаквитків, є телефон представництва авіакомпанії Pegasus Airlines у Москві: +7 (499) 609 28 78; телефон у Краснодарі: +7 (861) 277-34-45.
Підводячи підсумок
Pegasus Airlines - сучасна бюджетна авіакомпанія, що надає дешевий, але якісний сервіс. Маршрутна мережа постійно розширюється, авіапарк складається із літаків нового покоління. При формуванні ціни на авіаквиток враховуються інтереси пасажирів, яким надається можливість зареєструватися та повернути квиток онлайн, вибрати додаткові послуги, накопичити бонусні бали.
